Criar um e-commerce é uma oportunidade de escalonar um negócio. Isso representa ampliar a capacidade de crescimento da empresa, concentrando-se em suas demandas, sem perder o foco na proposta de valor. É a maneira de expandir as vendas e lucratividade, mantendo a qualidade e cultura de gestão. 

Para atingir os resultados positivos numa loja virtual devemos prestar atenção em alguns pontos que merecem ser levados em consideração no momento de sua criação. Dessa variedade de componentes a serem observados junto com a equipe que desenvolve o sistema, escolhemos 3 fatores que indicam a confiabilidade que todo e-commerce deve ter. Leia!

Política de trocas e devoluções

Segundo o Código de Defesa do Consumidor (CDC), toda empresa deve disponibilizar de maneira acessível e clara a Política de trocas e devoluções. Uma loja digital deve incluir informações precisas e facilmente disponíveis para o consumidor. Pelo motivo que seja do cancelamento da compra, a pessoa usuária precisa estar ciente sobre as instruções para cancelar e requerer o reembolso.

Normalmente, as plataformas de e-commerce reservam um link específico para a política de trocas e devoluções, mas em alguns casos, preferem que essas normas estejam na mesma página de descrição do produto. 

E-commerce com cyber segurança

Pessoas usuárias que compram em lojas virtuais devem ter seus dados pessoais e financeiros protegidos. Um e-commerce seguro precisa oferecer a proteção das informações do usuário, incluindo o ícone de cadeado acompanhado da sigla “HTTPS” (Hyper Text Transfer Protocol Secure) na barra de seu endereço. 

“HTTPS” indica que as comunicações entre o site e o dispositivo da pessoa usuária são criptografadas para aumentar a segurança dos dados. Em todas as páginas do e-commerce deve ter o “HTTPS” presente.

LGPD e informações do cliente

Todas as lojas digitais precisam informar à pessoa usuária que os seus dados (pessoais, de navegação ou de transação) estão sendo armazenados. De acordo com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), as plataformas de e-commerce são obrigadas a informar:

• a finalidade de coleta de cookies e o tratamento que a loja dará a eles; 
• o objetivo da aquisição do cadastro; 
• o propósito do recolhimento de dados informados na lista de desejos da loja e sua respectiva finalidade; 
• o destino dessa coleta de informações via formulário (contato, newsletter, download de materiais, etc) e o propósito desse armazenamento

Para isso, a pessoa usuária deve permitir expressamente o uso das suas informações pessoais e estar ciente da intenção de utilização desses dados. A solução encontrada para garantir a transparência é a de exibir uma mensagem no rodapé da plataforma, informando de maneira clara e com consentimento sobre a utilização de cookies por meio de link para a página de Política de Privacidade. 

Na criação de e-commerce, o cliente da Clickweb sabe que é de suma importância para nós atendermos as exigências da LGPD e as normas do Código de Defesa do Consumidor, com o desenvolvimento de eficiente programação de dados que irá atingir as respectivas demandas de cyber segurança.

Quer criar o e-commerce do seu negócio? Entre em contato com algum de nossos especialistas para conferir como realizamos o nosso trabalho!

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