O WhatsApp, criado em 2009, é um aplicativo de mensagens instantâneas. Seu nome é uma brincadeira com o termo ‘What’s up?’ – E aí? – já denunciando a praticidade do serviço. Sua popularidade cresceu em 2012 já com milhões de usuários. E se o aplicativo fez a cabeça de todo mundo, dos brasileiros ele ganhou o coração – em uma pesquisa do Ibope, o WhatsApp foi apontado como o aplicativo mais usado por brasileiros. Me manda um zap!

O WhatsApp como ferramenta de comunicação

Ao longo dos anos, o aplicativo foi sendo aperfeiçoado. Muito além das mensagens instantâneas, a programação ousou liberando áudio, ligação de voz, ligação por vídeo, formação de grupos, lista de transmissão, troca de vários tipos de arquivo, produção de foto e vídeo no próprio aplicativo já com edição e o Status – uma espécie de stories da sua lista de contatos. Tudo isso do jeito que o brasileiro gosta: de graça!

Não demorou muito tempo para as empresas abrirem o olho para esta nova tecnologia. O WhatsApp passou a ser uma verdadeira ferramenta de comunicação. Primeiro substituindo a ligação, em pouco tempo o atendimento por telefone foi ficando de lado e com o aplicativo tornou-se mais dinâmico, mais rápido e, de certa forma, mais eficaz. Em um mundo que pede mais agilidade e com pessoas que fazem várias tarefas ao mesmo tempo, foi a combinação perfeita!

Como usar essa ferramenta de comunicação para divulgar produtos? Com o sucesso da lista de transmissão, muitas empresas começaram a usar o serviço divulgando um produto, promoção ou até mesmo uma informação institucional para uma massa de contatos. Um verdadeiro sucesso para se comunicar com cliente e para mantê-los sempre atualizados sobre o que o seu negócio tem a oferecer.

Como uma ação de comunicação, todo cuidado é pouco! É importante enviar um conteúdo de qualidade, com uma arte bem produzida e um texto correspondente. Além disso, aqui encaixa perfeitamente o relacionamento do marketing com o comercial. O setor comercial deve atender a demanda que surgir, respondendo os clientes e respeitando aquele que não querem mais fazer parte da lista de transmissão da empresa.

WhatsApp Business

O WhatsApp Business veio para fortalecer ainda mais a comunicação com o consumidor. As principais diferenças entre ele e o aplicativo comum é que é possível ver mais informações sobre a empresa, tem mensagens automatizadas e etiquetas que ajudam a gerenciar o atendimento da empresa.

• Informações comerciais

É possível editar informações importantes como: nome da empresa, horário de atendimento, telefones, site oficial, descrição do negócio e endereço.

• Respostas rápidas

O aplicativo permite salvar as respostas usadas com frequência para enviar com facilidade.

• Mensagens automatizadas

Dá para agilizar o atendimento com mensagens automáticas para saudação ou com o horário de funcionamento quando estiver fora do horário.

• Etiquetas

A classificação de conversas no WhatsApp com etiquetas coloridas é um meio de organizar o atendimento e torná-lo mais eficiente.  
 

Estratégias 

Algumas empresas também fazem um evento especial usando o aplicativo, como por exemplo um profissional tirando dúvidas dos clientes. São ações significativas, estrategicamente criadas e bem divulgadas que fazem do WhatsApp uma ferramenta de comunicação.

Na Clickweb, os pacotes de comunicação também incluem o WhatsApp como rede social para divulgação de produtos. Para conhecer nossos pacotes, envie uma mensagem via WhatsApp!

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