As tendências para aplicativos em 2022 já estão rondando o mercado! A pandemia do coronavírus obrigou a aceleração na produção de app’s a partir de 2020, visto que o isolamento social forçou empresas antes resistentes a vendas pela internet concentrarem-se no e-commerce, em uma jornada sem volta para os hábitos do consumidor. Porém, para atender a demanda de quem precisou entrar às pressas no mundo virtual das vendas ou mesmo adequar aplicativos e sites que já serviam como canais comerciais.

Se até o início de 2020, as novas tecnologias eram desenvolvidas aos poucos, com projetos-piloto e vários testes, a pandemia fez o jogo virar e acelerou a corrida por inovações. E os consumidores, também, estão atentos a novidades e funcionalidades que passaram a fazer parte do dia a dia.
 

Tendências para aplicativos em 2022: peça à assistente pessoal

Um exemplo de tecnologia que passou a ter seu uso ampliado é a tecnologia por voz. Seja com a Alexa, da Amazon, ou o Google Nest, as assistentes virtuais se popularizaram e estão cada vez mais presentes nos lares. A praticidade destes equipamentos são várias, porque podem ser conectadas às agendas pessoais, permitem uma busca rápida sem a necessidade de desbloquear um aparelho celular, apenas ditando o que o internauta procura, ouvir a descrição do resultado das buscas e até mesmo fazer compras on-line. Claro, os smartphones também têm suas assistentes, mas são menos práticas porque nem sempre funcionam a partir do comando de voz com a tela bloqueada. Então, que tal pensar em implementar esta interação em seu aplicativo?

Atendimento automatizado: a vez dos chatbots inteligentes

Com a disparada das compras no varejo ou e-commerce, também aumentou a necessidade de atendimentos on-line, em caso de possíveis falhas que, porventura, venham a ocorrer durante o pedido, a entrega ou o uso do produto adquirido. Por isso, os chatbots inteligentes, robôs que fazem atendimento prévio, seja pelo site, pelo aplicativo mobile ou mesmo por aplicativos de troca de mensagem, como o Whatsapp. 

O chatbot permite automatizar tarefas repetitivas, facilita a vida do consumidor e pode até ajudar mais nas vendas. O que acha em automatizar seus atendimentos ao cliente? Porém, é necessário fazer um trabalho bem feito, com algoritmos otimizados para não espantar o comprador. Afinal, quem nunca desistiu do atendimento telefônico do banco ou da prestadora de serviços de telefonia pelas intermináveis opções que levavam, ao final, a uma demorada espera por um atendente?

Segurança de dados: a LGPD

A Lei Geral de Proteção de Dados, ou LGPD, finalmente entrou em funcionamento no Brasil. Basicamente, ela regulamenta tanto a coleta por empresas de informações de pessoas físicas, obrigando a deixar claro o motivo do pedido dos dados, quanto às medidas de proteção contra vazamentos e acessos a estas informações. 

E, embora as penalidades mais brandas sejam advertências, a falta de segurança ao lidar com estes dados pode ser prejudicial, pois pode acarretar em multas que podem chegar a R$ 50 milhões ou à proibição de manejar as informações pessoais de terceiros, o que é uma grande dor de cabeça para quem usa a internet como meio de negócios.

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